Análisis Capilar

84  ANÁLISIS CAPILAR

1.1. Recepción y acomodación Cada persona cliente debe ser atendida individualmente. Se le faci- litará un espacio adaptado a las necesidades del trabajo que se le va a realizar, provisto de un sillón ergonómico que le permita sentarse ade- cuadamente y muebles auxiliares provistos de los útiles necesarios para el análisis. También estará provisto del material de protección ne- cesario, como protectores oculares, bata o toalla. La persona peluquera ha de cumplir escrupulosamente con las nor- mas de seguridad e higiene en el trabajo, de manera que no presen- te signos de desorden o suciedad en su persona, atuendo, material y espacio de trabajo. Además, desde el 2020, con la pandemia de la CO- VID-19, las leyes de seguridad e higiene en los locales de atención al público se han reforzado y ahora son mucho más exigentes. Así, antes un salón debía ser desinfectado una vez al día, normalmente al termi- nar la jornada, y se limpiaba una vez por cada cliente atendido. Ahora se limpia y desinfecta todo una vez por cada cliente y además los profesionales y los clientes deben desinfectarse al entrar y al salir y todos deben usar guantes y mascarilla reglamentarios. La profesionalidad es una aptitud que debe estar impregnada de ética. Por ello, un trato considerado y cordial facilita la relación entre profe- sionales, y entre profesionales y clientela. De hecho hay quien entiende que la fase de recepción abarca desde el momento en que el cliente solicita el análisis hasta que está prepa- rado para responder a las preguntas que le haremos, pero no es así, la higienización de la recepción y las zonas donde se va a tratar al cliente son también parte de esta fase.

RECUERDA QUE Cada vez en más salones se proporciona a los clientes una mesita auxiliar para dejar el bolso; los sofás, además de ser ergonómicos, tienen un mecanismo para levantar los pies (se entiende que el cliente va a pasar al menos 2 horas en el salón) y hasta sistema de masaje eléctrico.

1.1.1.  Pautas para la correcta recepción de la clientela Dicen los marketinianos que no existen dos opor- tunidades de dar una buena primera impresión: la primera impresión que el cliente obtendrá de nuestro trabajo dependerá de la toma de la cita y de la recep- ción y acomodación. Los clientes se tienen que sentir únicos, especiales y valiosos. No somos un servicio de comida rápida y atiende a los clientes como un núme- ro: la belleza es un servicio que conlleva la experiencia de compra de la que ya hemos hablado en numerosas ocasiones.

De la sensación de amabilidad y profesionalidad que perciba el cliente dependerá toda la confianza que de- posite en nosotros y en el centro el resto del tratamien- to (Figura 3). Las pautas para que la acomodación sea eficaz y cómoda para el clien- te son las siguientes:

Figura 3. Acomodación del cliente.