Análisis Capilar

Realización del análisis de la piel y anexos 83

Este tipo de diagnóstico se puede ofrecer como un servicio único y específico del salón de peluquería, pero lo habitual es que haya clien- tela que no sea consciente de la aparición de un trastorno cutáneo o capilar o no se acuerde de padecer ningún trastorno y, por lo tanto, no solicite el servicio. Por ello, antes de comenzar a realizar un trabajo de peluquería, es necesario realizar un análisis capilar que nos permita tratar a cada cliente adecuadamente. Para este análisis ha de llevarse a cabo lo que en el gremio se llama protocolo para el análisis capilar, que consiste en una sucesión de las acciones que se seguirán para el estudio del pelo y del cuero ca- belludo, acciones absolutamente sistematizadas, descritas y detalla- das no solo en manuales como este, sino en los protocolos de las empresas. Todas las empresas, antes de empezar su trabajo de cara al público, deben tener redactados varios protocolos de actuación: de trabajo, de medidas de higiene y seguridad, de emergencia, de trato al cliente y solución de contingencias, etc., y así todas las personas que empie- zan a trabajar en el equipo no solo saben actuar en esas circunstancias, sino que todas lo harán de la misma manera. La improvisación en la gestión empresarial es un error tan grave como frecuente. Los em- pleados deben estar formados perfectamente en estos protocolos y tenerlos a mano por si se olvidan de algo en un momento de crisis, tal vez por los nervios. Así, dejamos poco margen para el error del empleado. Esta sistematización en los procesos hace que sean más fáciles de aprender y además de trabajar, ya que se deja poco margen a la ima- ginación del empleado. Ya se sabe que todos los profesionales tienen sus “trucos”, dice el refrán que cada maestrillo tiene su librillo, pero cuando se trata de algo tan serio como un análisis capilar, no debemos confiar en los trucos y adaptarnos a las normativas vigentes y a los protocolos desarrollados por expertos para así no tener sorpresas. Además, así todos los miembros de un equipo profesional realizarán el trabajo siempre de la misma manera, lo cual es armonioso y proporciona al cliente una sensación de seguridad impor- tante. Por último, si cualquier empleado debe dejar su trata- miento a medias por algún motivo (una urgencia familiar, una lesión, etc.), el compañero puede subrogarle rápidamente sin necesidad de ninguna explicación, sencillamente diciéndole en qué punto del protocolo se encuentra. El protocolo establecido (Figura 2) para la realización del análisis capilar sigue cuatro fases que están muy bien delimitadas: ❱ Fase 1. La recepción al cliente. ❱ Fase 2. La entrevista. ❱ Fase 3. La observación y la exploración del cabello y del cuero cabelludo. ❱ Fase 4. El diagnóstico y el tratamiento.

RECUERDA QUE La responsabilidad última de una empresa siempre es del administrador, por lo que, si alguno de sus empleados comete un error de actuación de cualquier tipo, quien pagará el pato será él. Redactar estos protocolos, entregarlos

a los empleados y formarles antes de

empezar su andadura en la empresa previene de muchos problemas a los empresarios.

Figura 2. Protocolos del salón.