Análisis Capilar

202  ANÁLISIS CAPILAR

su pago, la estima del cliente que se traducirá en fidelidad y prestigio, lo que atraerá a más clientes. Pero, sobre todo, la satisfacción de un trabajo bien hecho por el amor a un oficio tan artesanal como creativo (Figura 3).

RECUERDA QUE Un cliente satisfecho es un cliente para toda la vida y la mejor publicidad que puedes tener, y encima sin pagar.

Figura 3. La relación del cliente-profesional ha de ser de win-win.

1.3. Expectativas También ocurre que incumplimos con la expectativa de un resul- tado concreto. Las personas pueden venir con la fotografía de una persona que lleva un color y un corte, pero tal vez su pelo no tenga ni el grosor ni la cantidad ni la fuerza que tiene el de la persona de la foto (Figura 4). Recordemos que la mayoría de las famosas llevan pelucas o postizos. Por tanto, el profesional debe advertir a la persona cliente de sus posibilidades reales y cómo quedará al imitar ese corte. Además, en temas de corte la gente suele quedar defraudada por cortar dema- siado y en lo relativo al tinte podemos no atinar con el color, no dar una mecha suficientemente fina, que el color tienda a naranja, rojo o verde y que no se haya llegado lo suficientemente a la raíz. Además las nuevas técnicas como mechas a mano alzada, las balayage o las californianas no son ni fáciles ni aptas para todo tipo de cabello. Está en la mano del profesional dominar estas técnicas perfectamente y advertir al cliente si su pelo no es el adecuado. Incluso negarse a hacerlo de estar seguro de que el resultado va a dañar el cabello del cliente. No dudes en negarte alguna vez a realizar un trabajo por mucho que el cliente insista y se pueda ir a otro salón: es mejor que se ofenda y perderle como cliente que dañarle el cabello irreversible- mente, precisamente por este código deontológico. Muchas veces el cliente ignora las consecuencias o no quiere asumir que las caracterís- ticas de su pelo o de su cuero cabelludo no lo resistirían; por ejemplo, una decoloración radical en un pelo fino y un cuero cabelludo irritado es un trabajo que un profesional responsable ha de reusar hacer. Con educación y dando todas las explicaciones pertinentes, explicándole que es por su propio bien y que tú pierdes una oportunidad de ganar dinero, pero que tu profesionalidad te lo impide.

Figura 4. A veces los clientes traen al salón una foto de un personaje famoso y quieren que les dejes ese look, pero ni su pelo ni su rostro se parecen y sus características no son las mejores para ese trabajo.