Análisis Capilar

Cumplimiento de las normas de deontología profesional 201

Por desgracia, en el sector de la belleza son demasiados los casos en los que los clientes salen muy descontentos con los peluqueros. En ocasiones el peluquero abrasa el pelo con una decoloración o con un aparato y quiere despachar al cliente rápidamente. Los clientes se encuentran aturdidos, cansados de haber estado tantas horas y con tantos ruidos ciegos (como los secadores), se van sin decir nada, sin quejarse ni reclamar, pero se sienten frustrados, estafados e indigna- dos (Figura 2).

Figura 2. Profesional que realiza un mal trabajo a su cliente.

1.2. Espíritu de servicio vs. utilitarismo El peluquero presta un servicio que no es de primera necesidad. No salva vidas ni transporta personas. No obstante, acudir a mejorar nues- tra imagen y obtener la mejor versión de uno supone el momento de autocuidado que la persona se permite para participar de las relaciones sociales y sentirse querido por él mismo y por el grupo. Encontrar una imagen que guste tanto al cliente como a su tribu social es vital para sus relaciones sociales. El estilista debe saber que el cliente debe recibir no solo un servicio técnico impecable, sino una experiencia de compra agradable y enriquecedora física y emocionalmente. Servir no es malo cuando se hace con profesionalidad. No se debe confundir prestar un servicio con el servilismo. Ha de ser agradable, amable, empático, dulce y aplicar mucha psicología para que el clien- te encaje las malas noticias que haya que darle. Por último, y lo más importante, es cierto que el cliente nos va a remunerar por nuestro servicio y que todos trabajamos con el fin de obtener esa remunera- ción, pero el utilitarismo de un profesional para con su cliente supo- ne una grabe falta de moralidad. El fin en sí mismo no es sacarle el dinero, sino que haya un justo intercambio, lo que los americanos llaman un “win-win”: el cliente obtiene un trabajo de diagnóstico, de ejecución y de asesoramiento profesionales y el profesional obtiene