Análisis Capilar

Aplicación de cuidados del cabello  187

¿Cómo comprobamos esta satisfacción? Podemos realizar cues- tionarios y protocolos de estudio de satisfacción del cliente, pero los

más eficaces son estos dos parámetros: 1. Que el cliente vuelva una y otra vez. 2. Que nos recomiende a sus familiares y conocidos.

❱ Atención al cliente. Se trata de llevar a cabo una atención amable, profesional, y personalizada durante todo el trabajo. El cliente debe sentirse único y espe- cial, no un cliente más al que tratan como un número. La información que se le proporciona ha de ser perso- nal, precisa y suficiente, ya que no todo el mundo le funciona igual el mismo champú, el mismo corte o el mismo tinte. Ha de seguirle un acompañamiento a las distintas zonas del salón y se le debe proporcionar alguna actividad que le distraiga mientras el profesio- nal realiza los trabajos, como una pantalla de televi- sión o una revista de sociedad. Últimamente, algunos salones de belleza ofrecen también libros de novelas muy cortas o clásicos de la literatura. También debe- mos acomodarle y adaptarle el mobiliario para su es- tatura y su peso para que, de esta forma, tanto el cliente como el profesional se sientan a gusto en todo momento (Figura 14).

Figura 14. Clienta sentada en una silla con una revista mientras discute el corte de pelo con una peluquera pro- fesional.

❱ Medidas de prevención. Debemos realizar un estricto control de las medidas de protección del cliente, como, por ejemplo, el uso de bata o capa, la colocación de una toalla limpia en los hombros, el uso de almohadillas o adaptadores que no hagan que el lavabo perjudique el cuello del cliente, etc. Han de utilizarse siempre mate- riales limpios y desinfectados. El suelo siempre debe estar barrido y desinfectado desde la COVID-19. Han de realizarse las pruebas de sensibilidad en los casos necesarios y utilizar protección profesional para el peluquero como guantes, mascarilla, delantales, etc. ❱ Tiempo. Debemos tener cuidado y no extendernos demasiado en los trabajos de un cliente. Debemos tener en cuenta que la prepara- ción correcta y en un tiempo razonable del equipo de trabajo y de los cosméticos que se le van a aplicar no debe provocar que el cliente pase más de cuatro o máximo cinco horas en el salón, por mucho que los trabajos que se vayan a realizar conlleven un trabajo muy laborioso y requieran de mucho tiempo de exposición. Así, por ejem- plo, si una persona quiere realizarse unas mechas, que es un trabajo que lleva mucho tiempo, podemos pedir ayuda a un compañero del salón para hacerlas entre dos personas y así tardar menos. Si ya se tardó mucho en la aplicación de las mechas, podemos ponerle un aparato de calor seco para que la mecha suba más rápidamente y así no tener que esperar tanto tiempo. Todos los protocolos de trabajo tienen sus técnicas para poder hacerse en menos tiempo.

RECUERDA QUE El cliente va a pasar mucho tiempo en el salón, un mínimo de una hora y un máximo de cinco, por lo que debe sentirse a gusto tanto emocional como físicamente.