Análisis Capilar

92  ANÁLISIS CAPILAR

❱ El tratamiento que se propone con las explicaciones pertinentes. El experto eres tú, no el cliente, y parte de lo que está pagando es la información que tú le proporcionas, tus conocimientos y experiencia. ❱ El precio tanto de los trabajos que se le van a realizar como de los productos cosméticos que se debe llevar para seguir el tratamiento desde casa, de ser necesario. A veces, con un corte y una hidra- tación, el problema de sequedad en puntas está solucionado, por ejemplo. Pero tal vez el tratamiento tenga que prolongarse por unos meses y el cliente deba cambiar hábitos de higiene, de alimentación o deba aplicarse una loción concreta o una aparatología específica. Una vez redactado y explicado con detalles al cliente, lo ideal es que, de estar conforme él, lo firme y se quede con una copia y el salón con el original, que será debidamente archivado. 4.  TÉCNICAS DE DETECCIÓN DE LAS

RECUERDA QUE Las personas deben salir después de pasar por tus servicios mejor de lo que entraron, no solo física y estéticamente, sino más tranquilas, informadas, guapas, felices, con la autoestima más fortalecida, sabiendo que a un problema que tenían se le ha puesto una solución eficaz.

DEMANDAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL USUARIO Y RECOGIDA DE DATOS. INSTRUMENTOS Y FASES. TIPOS DE CUESTIONARIOS PARA LA ENTREVISTA

4.1. El planteamiento de la entrevista La información que se obtiene de la entrevista es valiosísima y, para no perder ningún detalle importante, se deberá realizar con orden y de manera directa para no desviarnos del tema (Figura 8). Hay muchos clientes que tienden a contar su vida y divagar, porque no son cons- cientes de que tu tiempo vale dinero y ellos están en su tiempo libre, pero tú no. Hay que reconducir siempre las preguntas y respuestas a los siguientes puntos: ❱ Datos personales. Nombre, edad, sexo, en caso de ser mujer si está embarazada o cree que puede estarlo, dirección y oficio. Esto último es importante, pues existen muchas profesiones que afectan directamente al estado del cabello, por ejemplo, si trabaja al aire libre, si lleva un gorro que le sujeta el pelo, si soporta altas o bajas temperaturas, etc. También si pasa muchas horas de pie, lo cual no favorece en absoluto el riego sanguíneo, si hace guardias y tiene el horario de dormir y de comer cambiado, etc. Todo esto afecta direc- tamente a la mala nutrición, asimilación de los nutrientes, descanso, circulación, etc. ❱ Motivo de la consulta. Tal vez ha sido recomendada por el profe- sional o tal vez ha sido porque el cliente ha sentido algo extraño en su pelo o en su piel o viene arrastrando desde hace años algo que no le gusta.